En Région de Bruxelles-Capitale, Iriscare est l’organisme d’intérêt public bicommunautaire chargé :
- de mettre en place et de gérer l’octroi de l’allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA) ;
- d’effectuer les évaluations de la réduction d’autonomie des personnes âgées bénéficiant de l’APA (65 ans et plus) et les évaluations des affections chez l’enfant (jusqu’à 21 ans) via le Centre d’évaluation de l’autonomie et du handicap (CEAH).
Au sein de cet organisme, le service de Médiation peut vous aider dans les situations suivantes :
- Vous avez une demande d’information générale ou particulière à propos de votre dossier ;
- Vous ne comprenez pas une information reçue du service APA d’Iriscare ou du CEAH ;
- Vous ne comprenez pas ou vous n’êtes pas d’accord avec une décision du service APA d’Iriscare ou du CEAH.
Ces questions peuvent être adressées soit par mail à mediation@iriscare.brussels, soit par courrier postal à Iriscare, Service Médiation, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.
En cas de désaccord avec une décision du service APA d’Iriscare ou du CEAH, ou si vous estimez qu’il y a eu un manquement dans le service rendu par le service, vous pouvez adresser une plainte soit par mail à plaintes@iriscare.brussels, soit par courrier postal à Iriscare, Service Plaintes, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.
Iriscare analysera votre plainte et, après avoir examiné votre dossier d’allocations pour l’aide aux personnes âgées ou votre dossier d’évaluation en vue de la majoration des allocations familiales, sur base des textes légaux en vigueur, soit vous apporter des informations tout en confirmant la décision prise par le service APA ou le CEAH, soit faire réexaminer la décision contestée.
Vous pouvez à tout moment introduire un recours devant le Tribunal du Travail de Bruxelles, même en cas de plainte, le délai d’introduction du recours n’étant pas suspendu pendant l’examen de la plainte.
Vous trouverez plus d’information sur www.iriscare.brussels/fr/plaintes/.